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Le informa sobre cómo se recopila, utiliza y mantiene segura su información personal cuando juega, realiza depósitos y solicita retiros. Le informa qué información se necesita para demostrar quién es usted en España y cómo se gestionarán su € y su información de pago. Por ejemplo, habla sobre sus derechos como jugador de español, cómo usar cookies y cómo ponerse en contacto con el soporte para preguntar sobre privacidad.
La información personal que proporciona a MONOPOLY Casino se utiliza para crear y proteger su cuenta, asegurarse de que es elegible para los bonos y asegurarse de que los utiliza correctamente. Se incluye información de identidad e información técnica que ayuda a la plataforma a detener el fraude, las cuentas duplicadas y el acceso de personas que no deberían estar allí. Es posible que sea necesario realizar algunas comprobaciones antes de que se pueda acreditar una oferta de bienvenida, giros gratis o un bono de recarga o convertirlos en ganancias que se puedan retirar. Esto se hace para asegurarse de que las promociones sean justas y legales. Asegúrese de que la información de su perfil y sus documentos coincidan exactamente y mantenga su información de contacto actualizada. Esto le ayudará a obtener la aprobación más rápido.
Se necesita cierta información para acceder a su cuenta y ser elegible para el bono. Normalmente es así como MONOPOLY Casino se asegura de que usted es real, de que puede jugar desde donde se encuentra y de que cada jugador elegible solo pueda reclamar una promoción una vez. Información personal, como nombre, fecha de nacimiento e información de documentos que demuestran la edad y evitan la suplantación de identidad. Su dirección y ubicación se utilizan para asegurarse de que la oferta es válida en su zona y de que cumple las normas de España si se aplican. Indicadores de estado de nacionalidad y residencia: pueden ser necesarios si las normas de español o de residencia hacen imposible obtener una promoción. Se necesitan direcciones de correo electrónico y números de teléfono para evitar el acceso no autorizado y asegurarse de que se entregan los mensajes de bonos. La información sobre el dispositivo y la sesión ayuda a encontrar a las personas que utilizan varias cuentas, abusan de los bonos e intentan acceder sin permiso. Información sobre pagos: garantiza la seguridad de los depósitos y retiros y reduce el riesgo de fraude y devoluciones de cargo. La coherencia es muy importante para las promociones.
Los bonos pueden retenerse hasta que se resuelva el problema si el nombre de su registro no coincide con el nombre de sus documentos de verificación o si sus señales de ubicación entran en conflicto. Registrarse en determinados puntos puede afectar a su capacidad para obtener un bono. Por ejemplo, se podría conceder un bono de bienvenida de hasta 200 € después de un depósito que cumpla los requisitos de 20 €. Sin embargo, las ganancias vinculadas a bonos podrían no estar disponibles para su retirada hasta que se completen las comprobaciones de identidad.
Consejo: Asegúrese de que su perfil, su método de pago y sus documentos utilicen la misma ortografía e idioma. Pocas diferencias, como un segundo nombre o una dirección abreviada, pueden dar lugar a comprobaciones manuales que tardan más en completarse y retrasan el proceso de activación del bono. Los controles de seguridad y privacidad de MONOPOLY Casino también evitan que los datos sensibles caigan en manos equivocadas. Esto hace que el juego sea más seguro y garantiza que las decisiones sobre bonos se basen en una actividad verificada y permitida en lugar de en información de la cuenta que esté incompleta o sea incoherente.
Aquí le explicamos cómo hacerlo. Cuando se registra, proporciona al casino información importante que les permite abrir su perfil, asegurarse de que puede acceder a él y proporcionar servicios como depósitos, retiros y controles de juego responsable. Al mismo tiempo, se le pedirá que acepte el tratamiento de sus datos. Este permiso permite a MONOPOLY Casino recopilar y utilizar determinados datos personales para la gestión de cuentas, el cumplimiento de la ley y la personalización de las preferencias de comunicación.
Importante: Si no concede a MONOPOLY Casino el permiso para tratar los datos necesarios para los servicios principales, es posible que no puedan crear ni mantener su cuenta. Esto se debe a que el tratamiento de sus datos es necesario para la identidad, la seguridad y el cumplimiento de los requisitos normativos. Normalmente puede cambiar algunos ajustes de privacidad y marketing en la configuración de su cuenta después de registrarse. Además, recuerde que pueden seguir enviándose mensajes operativos, como alertas de seguridad o confirmaciones de pago, porque son necesarios para el funcionamiento del servicio.
Cuando crea una cuenta en MONOPOLY Casino, necesitamos recopilar cierta información para abrir y gestionar su perfil, mantener su acceso seguro y cumplir nuestras obligaciones legales. Esto suele incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección particular y la información de inicio de sesión que eligió. También incluye cierta información técnica básica que se utiliza para mantener su sesión segura. También obtenemos información sobre cómo utiliza la plataforma, que nos ayuda a gestionar los juegos, gestionar los pagos y garantizar que el servicio sea seguro y justo. Esto incluye cosas como lo que hace en el sitio web y la aplicación, información sobre su dispositivo y navegador, y registros de las llamadas que hace a nuestro equipo de soporte.
Cuando se registra, podemos recopilar información de cuenta y de contacto para poder configurar su perfil y asegurarnos de que puede acceder a él. Por razones legales y para asegurarnos de que los productos adecuados están disponibles donde usted se encuentra y cuáles son las normas, también podemos solicitar su español o país de residencia España. Los datos de verificación se recopilan durante las comprobaciones de Conozca A Su Cliente (KYC) y de seguridad para garantizar la identidad de los usuarios y detener el fraude, el juego de menores y el uso indebido. Esto podría incluir información sobre el documento (como el número de identificación y la autoridad que lo emitió), una copia o foto del documento y, si es necesario, una selfie o una prueba de vida para demostrar que el documento le pertenece. Además, para asegurarnos de que los retiros llegan al titular legítimo de la cuenta, podemos solicitar prueba de domicilio e información de pago. Mientras juega, recopilamos los datos que necesitamos para ejecutar los juegos, asegurarnos de que son justos y liquidar los resultados. Esto incluye elecciones de juegos, apuestas, resultados, uso de bonos, marcas de tiempo de sesión, ajustes de juego responsable y cualquier acción que se haya producido con la cuenta. También podríamos hacer un seguimiento de los indicadores de riesgo y comportamiento para ayudar a detectar trampas, juego automatizado u otro comportamiento extraño.
utilizamos información sobre su cuenta y actividades para asegurarnos de que es elegible, darle la recompensa correcta y detener el fraude. Esto se hace para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del Casino. Para ayudar a garantizar que los beneficios promocionales se distribuyan de forma justa y que los fondos de bonos se utilicen de acuerdo con los términos de la oferta, se realiza este tratamiento. Antes de concederle un bono, convertir las ganancias de bonos en saldo retirable o permitirle realizar una solicitud de retiro relacionada con el juego promocional, también podemos utilizar su información para asegurarnos de que es quien dice ser. Digamos que quiere reclamar un bono de hasta €200 o giros gratis vinculados a un depósito de €20. Podríamos necesitar asegurarnos de que el titular de la cuenta es quien reclama la promoción.
Utilizamos información sobre su cuenta, como su nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada e identificador de cuenta interno, así como el estado de aceptación de la promoción, marcas de tiempo y los depósitos y apuestas que realiza, para asegurarnos de que recibe el bono correcto, hacer un seguimiento de su progreso y evitar que se realicen reclamaciones duplicadas. Las promociones están vinculadas a comprobaciones de exactitud. Si es necesario, podemos tratar información sobre su identidad y lugar de residencia para asegurarnos de que cumple los requisitos de la promoción. Puede incluir su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y cualquier información de documentos que proporcionó durante la verificación. Si el acceso a una promoción está limitado por la ubicación, podemos utilizar información técnica (como la dirección IP y las señales del dispositivo) para asegurarnos de que se encuentra en una zona elegible, que puede incluir España si ese es el caso. Detener el fraude y detectar el abuso de bonos. Analizamos patrones de juego y transacciones para encontrar acciones que podrían ser signos de abuso, como el uso de varias cuentas, la colaboración, el juego automatizado o información de pago robada. Como parte de esto, podríamos necesitar analizar cómo gestionan las distintas partes de nuestros sistemas los identificadores de dispositivo, los patrones de inicio de sesión, las huellas de los instrumentos de pago y las señales de vinculación de cuentas.
Cómo utilizaremos los resultados. El bono se concede y se sigue hasta que se gana si las comprobaciones muestran que la persona es elegible. Podríamos aplazar temporalmente el beneficio de la promoción si nuestros sistemas detectan señales de alto riesgo, solicitar más pruebas, modificar la solicitud de promoción para asegurarnos de que cumple las normas correctas, o denegar la reclamación del bono si vemos signos de abuso. Compartir para verificar y detener el fraude. Podemos compartir cierta información limitada con proveedores de verificación de identidad, procesadores de pagos y socios de prevención de fraude para ayudar con estas comprobaciones. Esto solo se hace por seguridad y para garantizar que la información sea correcta. No vendemos su información personal, y solo los empleados y socios que la necesiten para gestionar la promoción y mantener la plataforma segura pueden verla.
Cuando utiliza una tarjeta, un monedero electrónico o criptomonedas para añadir dinero a su cuenta de MONOPOLY Casino, solo gestionamos los datos de pago necesarios para completar la transacción, detener el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales. La transmisión segura y los permisos internos limitados nos ayudan a mantener la información sensible fuera del alcance de personas que no deberían tener acceso a ella. Qué información se gestiona, quién la recibe y cuánto tiempo deben conservarse determinados registros dependen del método de depósito que elija. Antes de depositar al menos 10 € y no más de 5.000 € por transacción, su información de pago suele recopilarse, compartirse y almacenarse de las siguientes formas.
No solicitamos los PIN de las tarjetas, los datos completos de la banda magnética ni las contraseñas de los monederos electrónicos. Si las comprobaciones de riesgo nos indican que es necesario, podemos solicitar más pruebas de propiedad de un método de depósito (por ejemplo, para confirmar un depósito de $500). Se pueden utilizar el enmascaramiento y la tokenización cuando se admiten. Por este motivo, se conserva un token seguro o una referencia enmascarada para identificar el método de pago y ayudar con las devoluciones de cargo, las disputas y la conciliación de depósitos. Esto es mejor que almacenar credenciales de pago sensibles. Las comprobaciones de fraude y seguridad pueden analizar cosas como la dirección IP, los identificadores de dispositivo, los indicadores de comportamiento y los patrones de depósito relacionados con el intento de pago. Estas señales ayudan a mantenerle a usted y a la plataforma a salvo del uso no autorizado, la apropiación de cuentas y las transacciones que no parecen correctas. Está permitido compartir solo lo necesario para procesar el depósito y cumplir los requisitos legales con los socios de pago. Su información de pago podría pasar por procesadores regulados, bancos, operadores de monederos electrónicos, pasarelas de pago de criptomonedas y servicios de selección de cumplimiento, dependiendo de su proveedor y de dónde se encuentre. Si deposita desde España, algunos de sus socios pueden estar en un país diferente y la transacción puede procesarse a través de fronteras. Para satisfacer las necesidades operativas y los requisitos legales, los registros de pago deben conservarse durante un tiempo determinado. Los registros de transacciones, las confirmaciones de depósitos y las notas de cumplimiento pueden conservarse durante periodos más largos incluso si deja de utilizar un método de pago. Esto es especialmente cierto si son necesarios para solicitudes legales, contabilidad o lucha contra el fraude. Conservamos la menor cantidad de datos posible y los almacenamos en sistemas a los que solo pueden acceder determinadas personas, para que el acceso pueda rastrearse. Lo que importa es lo bien que pueda controlar y apuntar. Asegúrese de que el método de pago que utiliza es suyo y de que la información de su cuenta coincide. Las discrepancias o los métodos de pago de terceros pueden causar retenciones de depósitos o solicitudes de más comprobaciones, especialmente para depósitos superiores a 1.000 €.
Para que los retiros sean rápidos y seguros, MONOPOLY Casino puede solicitar pruebas antes de aprobar un pago. Puede utilizar estas comprobaciones para asegurarse de que la cuenta es suya, de que los métodos de pago son seguros y de que las ganancias se envían al propietario legítimo. Puede solicitar la verificación en cualquier momento, pero ocurre con más frecuencia cuando solicita un retiro por primera vez, cuando cambia su actividad o cuando sus pagos totales alcanzan una determinada cantidad, como $500 o más. La verificación realizada con antelación puede reducir los tiempos de espera cuando esté listo para retirar fondos.
Podría necesitarse más prueba si tiene más de una cuenta o si la información de sus documentos no coincide con la de su perfil de cuenta. Existe la posibilidad de que MONOPOLY Casino solicite más pruebas de su identidad si español afecta a la elegibilidad o a las comprobaciones de cumplimiento en su zona. Por su seguridad y privacidad, solo debe enviar documentos a través del canal oficial de verificación que aparece en el área de su cuenta. No envíe archivos privados por correo electrónico a direcciones que no sean oficiales y no facilite toda su información de pago. Los retiros se envían a un método verificado siempre que sea posible después de que se apruebe un pago. Si las normas lo permiten, se le puede pedir que retire al mismo método que utilizó para depositar, hasta el importe que depositó. Por ejemplo, se le podría pedir que devuelva el depósito de €100 antes de enviar cualquier saldo restante a través de un método diferente. Como parte de la seguridad de los pagos, también es importante conservar los registros. Para cumplir la ley, detener el fraude y gestionar disputas, MONOPOLY Casino puede conservar registros de verificación, registros de transacciones y comunicaciones... Para prestar servicios, cumplir los requisitos legales o proteger tanto a los jugadores como al casino, estos registros se conservan de forma segura y solo se accede a ellos cuando es necesario.
MONOPOLY Casino facilita el seguimiento de su dinero, tiempo de juego y acceso a la cuenta. El objetivo de estas herramientas es que sean fáciles de configurar y utilizar de inmediato, para que pueda seguir jugando de forma divertida y cómoda. Además, puede controlar cómo se comparte, almacena y utiliza su información privada. Puede cambiar su configuración de privacidad y opciones de juego responsable desde el área de su cuenta. Algunos cambios surtirán efecto de inmediato, mientras que otros lo harán después de un breve periodo de seguridad.
Para el juego responsable, puede establecer o cambiar límites en su cuenta. Normalmente, reducir un límite (hacerlo más estricto) surte efecto de inmediato. Para evitar que las personas realicen cambios sobre la marcha, aumentar un límite podría surtir efecto solo después de un breve retraso. Si necesita ayuda para elegir un límite, empiece con uno bajo, como depositar €50 al día, y bájelo si es necesario. Si considera que un límite no es suficiente, puede elegir la autoexclusión o el periodo de reflexión y obtener ayuda del soporte. Si cree que alguien menor de 18 años está utilizando su cuenta, debe notificarlo de inmediato para que se pueda limitar el acceso mientras se realizan las comprobaciones. Dependiendo de dónde viva y de su proveedor de servicios, también puede controlar sus métodos de pago. Puede limitar algunas formas de financiación o establecer límites para cada canal, como mantener un límite general separado y limitar la cantidad de €100 que se puede depositar cada día a través de un método determinado. A las personas cuyo comportamiento indique un riesgo más alto se les puede pedir que se sometan a comprobaciones sobre su capacidad para permitirse el juego y hacerlo de forma segura. Esto puede incluir solicitar pruebas de ingresos o del origen de los fondos. Si no proporciona la información solicitada, su cuenta puede estar restringida, por ejemplo limitando la cantidad de dinero que puede depositar cada semana a €200 hasta que se aclaren las comprobaciones. Si llama para solicitar ayuda con el juego responsable, no facilite toda su información de pago. Se le puede solicitar información no privada para asegurarse de que es propietario de la cuenta.
Estos controles facilitan asegurarse de que su cuenta es correcta y de que su configuración de privacidad es clara. Puede obtener una copia de la información personal vinculada a su cuenta accediendo a sus datos. Cambie cualquier información incorrecta en sus datos, como su nombre, dirección o información de contacto (es posible que deba verificarse antes de que los cambios surtan efecto). Algunos datos deben conservarse para cumplir los requisitos de licencia, seguridad y lucha contra el fraude; solicite la eliminación de datos que pueda hacerse legalmente. Puede limitar el tratamiento, lo que significa que no puede utilizar determinados datos de determinadas formas mientras haya una disputa o verificación en curso. Puede elegir recibir mensajes promocionales o no recibirlos. También puede gestionar las notificaciones en determinados dispositivos o correos electrónicos. Controles de cookies: si es posible, utilice su configuración de consentimiento para controlar las cookies que no son necesarias. Para mantener su cuenta segura, algunas solicitudes pueden requerir que demuestre quién es usted. MONOPOLY Casino puede solicitar más pruebas antes de conceder su solicitud de privacidad si tiene más de una cuenta o ha cambiado recientemente información como español. Esto es para asegurarse de que nadie más pueda acceder sin su permiso. Utilice la configuración de la cuenta (si está disponible) o su dirección de correo electrónico registrada para enviar una solicitud de juego responsable o control de datos. Incluya la acción exacta que desea realizar, como "limitar mis depósitos semanales a €100" o "exportar mis datos personales". MONOPOLY Casino confirmará la recepción y tomará cualquier medida adicional necesaria para la verificación.
Solo se recopila la información necesaria para abrir y gestionar su cuenta, gestionar depósitos y retiros, detener el fraude y cumplir las normas de licencia y lucha contra el blanqueo de capitales. Esto suele incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, español, información de pago (enmascarada si es posible), datos de IP/dispositivo, historial de juego y comunicaciones con el soporte. La utilizamos para asegurarnos de que es quien dice ser, mantener sus inicios de sesión seguros, aplicar los límites que establezca, enviarle mensajes de servicio y, cuando esté permitido, personalizar sus bonos. No facilitamos su información personal a otras personas.
Los pagos se realizan a través de conexiones cifradas y proveedores de pago que han sido verificados. Almacenamos la información de pago sensible de forma que solo el personal capacitado que necesite verla para su procesamiento o cumplimiento pueda verla. Esto se hace tokenizando o enmascarando la información según lo requiera el método. Enviamos los retiros a métodos de pago registrados a su nombre para reducir el riesgo, y comprobamos si hay actividad extraña para asegurarnos de que todo está bien. Si encontramos un error o un intento de pagar a un tercero, podemos detener la transacción y solicitar pruebas antes de liberar €.
La verificación ayuda a aplicar las normas de lucha contra el blanqueo de capitales y mantiene su cuenta segura. Es posible que se le solicite realizar KYC antes de su primer retiro, después de realizar un depósito grande, después de cambiar su información o si hay signos de riesgo. Un documento de identidad con foto del gobierno, prueba de domicilio (una factura de servicios reciente o un extracto bancario) y prueba del método de pago (una captura de pantalla de su cuenta de monedero electrónico que muestre su nombre y dirección de correo electrónico y los primeros seis y últimos cuatro dígitos de la tarjeta). Puede enviar o cargar archivos de forma segura a través de su cajero. La verificación tarda lo que tarda porque los documentos incompletos o poco claros causan la mayor parte del retraso.
La disponibilidad se basa en las normas de su zona. Si procede de un país o zona donde el juego en línea es ilegal, podemos bloquear su acceso mientras se registra. Los bonos tienen términos y requisitos de apuesta que deben cumplirse. Realizamos un seguimiento de los bonos aceptados, el progreso de las apuestas y las transacciones relacionadas para poder realizar auditorías y gestionar disputas. Existen límites sobre cuánto puede depositar, perder, apostar y jugar en una sesión. Estos límites se guardan de forma segura en su cuenta y se aplican en todos los dispositivos. Con sesiones cifradas, supervisión de inicios de sesión y autenticación de dos factores opcional, el acceso móvil tiene las mismas medidas de seguridad que el acceso de escritorio. Debe cambiar su contraseña de inmediato, activar la autenticación de dos factores (2FA) y ponerse en contacto con el soporte para detener los retiros mientras investigamos.
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